Términos de servicio
POR FAVOR LEA ATENTAMENTE ESTOS TÉRMINOS ANTES DE USAR LOS SERVICIOS SANTA VERA PASTELERÍA.
CUALQUIER CONTROVERSIA ENTRE USTED Y NOSOTROS SERÁ RESUELTA MEDIANTE ARBITRAJE DE CARÁCTER INDIVIDUAL Y CUYO LAUDO SERÁ VINCULANTE. POR FAVOR, LEA LA CLÁUSULA DE ARBITRAJE CONTENIDA EN ESTOS TÉRMINOS.
NINGUNA DISPOSICIÓN INCLUIDA EN ESTOS TÉRMINOS PRETENDE AFECTAR SUS DERECHOS CONFORME A LA LEY COLOMBIANA. SI EXISTIERA CONFLICTO ENTRE TALES DERECHOS Y LAS PRESENTES CONDICIONES, SUS DERECHOS PREVALECERÁN DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
Identificación del comercializador
El presente documento tiene como objetivo describir los términos y condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé al aplicativo de Santa Vera Pastelería (en adelante la página web) operado por GARZON SANCHEZ CESAR AUGUSTO, Identificado con CC 79.850.500, con domicilio principal en la Calle 13 C #58-06, Cali, Colombia, con dirección de notificaciones judiciales al correo santaverapasteleria@gmail.com, así como el acceso y registro en el mismo. La actividad principal de la “página web”, consiste en que los consumidores de Santa Vera Pastelería ubicados en la República de Colombia (en adelante los Consumidores) pueden hacer y/o programar sus pedidos de manera virtual en la página web para pasar por ellos al establecimiento de comercio a la hora y lugar que elijan, o ser enviado al domicilio del consumidor de acuerdo con las condiciones que se detallarán a continuación. La página web se rige bajo las leyes de la República de Colombia.
1. Definiciones:
Operador de pagos: Compañía autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia para actuar como intermediario entre el comercio y las entidades financieras para el procesamiento de pagos electrónicos.
Pasarela de pagos: Plataforma y/o sistema que permite el cobro y pago de un producto y/o servicio de un establecimiento en la web con tarjeta de crédito. Consumibles: Son aquellos bienes que se extinguen con su primer uso o consumo.
Comercio electrónico: Es la compra y venta de productos y/o servicios a través de medios electrónicos, cuyo pago se efectúa a través de una pasarela de pagos.
Retracto: Derecho que tiene el consumidor y/o cliente a resolver la compra efectuada y por tanto a devolver el producto entregado y a que se le reintegre el dinero que hubiese pagado. Esta facultad aplicara únicamente para bienes que por su naturaleza no sean consumibles o que no haya iniciado su ejecución antes de 5 días.
1.1. Términos de Uso
Estos Términos de Uso rigen el uso del Sitio Web en línea y móvil (el "Sitio Web" o, en conjunto, los "Sitios Web") de Santa Vera Pastelería Al utilizar, visitar o navegar los Sitios Web, acepta y se compromete a estar obligado por estos Términos de Uso. Si no está de acuerdo con estos Términos de Uso, no deberá utilizar los Sitios Web. Estos Términos de Uso son un contrato permanente entre Santa Vera Pastelería y usted, y se aplican al uso de los Sitios Web. Estos Términos de uso guardan relación con sus derechos, por tanto, debe leerlos cuidadosamente.
1.2. Cambios en los Términos de Uso
Santa Vera Pastelería se reserva el derecho de cambiar ocasionalmente estos Términos de Uso a su exclusivo y absoluto criterio, con o sin notificación. La versión más reciente de estos Términos de Uso puede leerse al hacer clic en el enlace "Términos de Uso" ubicado al pie de las páginas del sitio Web de Santa Vera Pastelería. La versión más reciente de los Términos de Uso reemplazará todas las versiones anteriores. Al utilizar el Sitio Web Santa Vera Pastelería luego de que se hayan realizado cambios, significa que acepta estar obligado por dichos cambios.
1.3. Privacidad y tratamiento de datos personales
Santa Vera Pastelería se compromete a proteger la privacidad de la información personal que nos proporcione en nuestros Sitios Web. Cualquier información enviada en los Sitios Web está sujeta a nuestra Política de tratamiento de datos personales, cuyos términos se encuentran alojados en la página Web. Por favor, lea nuestra Política de tratamiento de datos personales para conocer de nuestras prácticas. La fecha de cualquier cambio en nuestra Política de tratamiento de datos personales se indicará al final de la misma.
1.4. Su información
Si utiliza los Sitios Web es responsable de restringir el acceso de terceros no autorizados a su computadora, teléfono inteligente o tableta. Además, acepta ser responsable de todas las actividades que se desarrollen utilizando su cuenta o su computadora, teléfono inteligente o tableta. Los Sitios Web venden productos a personas adultas que pueden hacer compras con tarjeta de crédito y/o débito o transferencias bancarias. Si es menor de 18 años sólo podrá utilizar los Sitios Web acompañado de un padre o tutor, en cuyo caso serán ellos quienes deberán hacer uso de la página. Santa Vera Pastelería se reserva el derecho de negar un servicio, cerrar cuentas, quitar o editar contenidos, cancelar pedidos y bloquear pagos en línea con tarjeas de crédito y/o débito a su exclusivo criterio.
1.5. Su aceptación
Al utilizar y/o visitar cualquier sitio web de Santa Vera Pastelería, indica su aceptación tanto de estos términos y condiciones (los "términos de uso") como de los términos y condiciones de la política de Tratamiento de datos de Santa Vera Pastelería ("política de Tratamiento de datos"), los cuales se incluyen en el presente mediante referencia. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, por favor no utilice los Sitios Web.
1.6. Sitios Web de Santa Vera Pastelería
Estos Términos de Uso son válidos para todos los usuarios de los Sitios Web, incluidos los usuarios que también contribuyen con contenidos en video, información y otros materiales o servicios en los Sitios Web o las Aplicaciones. Los Sitios Web incluyen el enlace a el sitio web de la Superintendencia de industria y Comercio y las siguientes redes sociales; Instagram, Twitter y Facebook que son de propiedad y están controlados por Santa Vera Pastelería. El enlace correspondiente a la superintendencia de Industria y Comercio se incluye de conformidad con la normatividad existente en la materia. Por lo tanto, le aconsejamos que verifique cuando salga de los Sitios Web de Santa Vera Pastelería y que lea los términos y condiciones, y política de privacidad de cualquier otro sitio web que visite.
1.7. Acceso a Sitios Web
Por el presente Santa Vera Pastelería le concede su autorización para utilizar los Sitios Web según se establece en estos Términos de Uso, a condición de que: (i) utilice los Sitios Web, como fue autorizado, únicamente para uso personal, no comercial; (ii) no copiará ni distribuirá, en todo o en parte, los Sitios Web por ningún medio sin la autorización previa por escrito de Santa Vera Pastelería; (iii) no alterará ni modificará, en todo o en parte, los Sitios Web; y (iv) cumplirá con los términos y condiciones de estos Términos de Uso.
No obstante, lo anterior, Santa Vera Pastelería concede su autorización a los operadores de motores de búsqueda públicos a utilizar "spiders" para copiar materiales del sitio con el único fin de crear índices de búsqueda de materiales, pero no los autoriza a que los guarden en el caché ni los archiven. Santa Vera Pastelería se reserva el derecho de revocar estas excepciones ya sea en términos generales o para casos específicos. Usted acepta no recopilar ni recolectar cualquier información personal, incluidos los nombres de cuenta, de los Sitios Web, ni utilizar los sistemas de comunicación provistos por los Sitios Web o las Aplicaciones para promover la venta de productos y/o servicios.
1.8. Propiedad intelectual
El contenido de los Sitios Web, (como se define a continuación), incluidos a título enunciativo y no limitativo el texto, software, scripts, gráficos, fotos, sonidos, música, videos, características interactivas y similares ("Contenido") y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos incluidos en estos son propiedad de Santa Vera Pastelería o han sido licenciados a ésta para su uso, sujetos a derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual conforme a las leyes de la República de Colombia, leyes extranjeras y convenciones internacionales.
El Contenido de los Sitios Web se presenta TAL CUAL para su información y uso personal solamente, y no podrá ser utilizado, copiado, reproducido, distribuido, transmitido, exhibido, vendido, licenciado ni explotado en alguna otra forma con cualquier otro fin sin el consentimiento previo por escrito de los respectivos dueños. Santa Vera Pastelería se reserva todos los derechos no concedidos en forma expresa así como también con respecto a los Sitios Web y el Contenido. Usted acepta no hacer uso, copia o distribución del Contenido de esta aplicación de forma total o parcial salvo aquella expresamente autorizada por el presente. Si descarga o imprime una copia del Contenido para uso personal, deberá conservar todos los avisos de derechos de autor y de propiedad incluidos en el presente. Usted se compromete a no sortear, desactivar o interferir en alguna otra forma con las características de seguridad de los Sitios Web o características que previenen o restringen el uso o copia de cualquier Contenido o que imponen limitaciones al uso de los Sitios Web o el Contenido de estos.
Estos Sitios Web contienen muchas marcas comerciales valiosas que son de propiedad y uso de Santa Vera Pastelería. Estas marcas registradas son utilizadas para distinguir los productos y servicios de calidad de Santa Vera Pastelería. Estas marcas registradas y propiedad patentada relacionadas están protegidas contra su reproducción e imitación por las leyes nacionales e internacionales y no deberán ser copiadas sin la autorización expresa por escrito de Santa Vera Pastelería.
Los textos, gráficos y códigos html incluidos en los Sitios Web son propiedad exclusiva de o han sido licenciados a Santa Vera Pastelería. Salvo donde se indique lo contrario, los textos, gráficos y códigos html incluidos en este Sitio Web no podrán ser copiados, distribuidos, reproducidos o transmitidos de ninguna forma, ni por cualquier medio, sin la autorización previa por escrito de Santa Vera Pastelería.
Los Sitios Web pueden tener enlaces a sitios que no son mantenidos ni están relacionados con Santa Vera Pastelería. Los enlaces de hipertexto se proporcionan para dar cumplimiento a la normatividad, por tanto no están patrocinados ni afiliados a los Sitios Web, ni a Santa Vera Pastelería. Santa Vera Pastelería no ha revisado los sitios vinculados desde o hacia los Sitios Web y no es responsable del contenido de ningún otro sitio. El usuario visitará estos enlaces por su propia cuenta y riesgo. Santa Vera Pastelería no emite declaraciones ni garantías sobre el contenido, integridad o exactitud de esos enlaces o de los hipervínculos a los Sitios Web. Asimismo, Santa Vera Pastelería no respalda en forma implícita los sitios de terceros enlazados a los Sitios Web.
1.9. Eximente de responsabilidad
Usted acepta que el uso del sitio web de Santa Vera Pastelería será por su propia cuenta y riesgo. Santa Vera Pastelería no se hace responsable de cualquier (i) daños producidos por hechos de terceros, del consumidor cuando no sean causados por tercero o por aplicaciones diferentes a las de Santa Vera Pastelería, (ii) interrupción o cese de transmisión hacia o desde nuestro sitio web, (iii) errores de software, virus, troyanos o similares que puedan ser transmitidos hacia o mediante nuestro sitio web por cualquier tercero.
1.10. Limitación de responsabilidad
Acepta específicamente que Santa Vera Pastelería no será responsable por la conducta difamatoria, ofensiva o ilegal de cualquier tercero y que el riesgo de daño que surge de lo anterior queda bajo su exclusiva responsabilidad.
El servidor y sitio web es de propiedad de Santa Vera Pastelería quien cuenta con los certificados de seguridad para su funcionamiento, cuenta con un módulo de administración para su operación en el territorio Colombiano. Santa Vera Pastelería no garantiza de forma alguna que los Sitios Web sean apropiados o estén disponibles para su uso en otras ubicaciones. Las personas que acceden o utilizan los Sitios Web desde otras jurisdicciones lo hacen por voluntad propia y son responsables de cumplir con las leyes locales.
1.11. Indemnidad
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemnes a Santa Vera Pastelería, sus compañías matrices, funcionarios de afiliadas, directores, empleados y agentes contra todos y cada uno de los reclamos, daños, obligaciones, pérdidas, costos o deuda y gastos (incluidos a título enunciativo pero no limitativo los honorarios de abogados) que surjan de: (i) su uso y acceso a los Sitios Web; (ii) su violación de cualquiera de los Términos de uso; (iii) su violación de los derechos de cualquier tercero, incluidos a título enunciativo pero no limitativo los derechos de autor, de propiedad o privacidad. Esta obligación de defensa e indemnización sobrevivirá a estos Términos de Uso y su uso de los Sitios Web.
1.12. Capacidad para aceptar los términos de servicio
Usted declara que es mayor de 18 años, o menor emancipado, y que es completamente capaz y competente para aceptar los términos, condiciones, obligaciones, afirmaciones, declaraciones y garantías que se establecen en estos Términos de Uso, y para atenerse y cumplir con estos.
1.13. Cesión
Estos Términos de uso y cualquier derecho y licencia concedidos por el presente no pueden ser transferidos ni cedidos por usted, pero sí pueden ser cedidos por Santa Vera Pastelería sin restricciones.
1.14. Productos
Los productos y/o servicios, cantidades o precios de los mismos ofertados en la página Web, podrán ser modificados sin previo aviso.
Los precios de los productos en promoción volverán al precio regular una vez finalice su vigencia o se agote la existencia de estos. El consumidor deberá tener en cuenta que en los eventos en que los productos sean entregados a domicilio, pueden no corresponder exactamente con la presentación que de este se muestra en la Web, esta podrá variar en razón al proceso de transporte y al empaque empleado para su debido transporte.
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso, y los precios válidos serán los publicados en nuestra página web www.pasteleriasantavera.com. Santa Vera Pastelería se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier producto en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa, ya que la disponibilidad puede variar según la demanda y otros factores externos.
Asimismo, nos reservamos el derecho de realizar cambios en los productos ofrecidos, incluyendo alteraciones en los precios, suspensión o discontinuidad de cualquier producto en cualquier momento. Santa Vera Pastelería no será responsable ante clientes, proveedores, usuarios o terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de productos. Una vez el producto haya sido solicitado por el comprador, no se podrá modificar su precio.
En ningún caso Santa Vera Pastelería será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
1.15. Proceso de Compra
Una vez el consumidor haya elegido los productos que desea adquirir en la página Web será redireccionado a la pasarela de pagos segura operada por un operador de pagos legalmente autorizado para el efecto por las autoridades colombianas con el fin de concluir la transacción de compra. El operador de pagos es una entidad totalmente independiente a Santa Vera Pastelería y opera bajo sus propios protocolos de seguridad. Este será quien realice la transacción bancaria sin que Santa Vera Pastelería participe de forma alguna en ella ni obtenga datos personales ni financieros del Consumidor, para confirmar o rechazar la operación. En caso de que la transacción sea aprobada, el operador de pagos le notificará en nuestro sitio web y le permitirá continuar con el proceso de compra.
El proceso de pago también se podrá realizar a través de transferencia bancaria a través del chat de WhatsApp proporcionado en la pagina web y en la pagina de Instagram, donde lo atenderá uno de nuestros asesores quien confirmará el pago respectivo.
Una vez el pedido haya sido aceptado por Santa Vera Pastelería, los productos adquiridos serán entregados de acuerdo con la forma seleccionada por el consumidor para su entrega, es decir para recoger en el establecimiento indicado. Santa Vera Pastelería no se hace responsable en caso de que el Consumidor haya proporcionado datos de la dirección física o del correo electrónico o de celular incorrectos impidiendo el adecuado proceso de georreferenciación o asignación de establecimiento para la entrega del pedido y/o producto o la confirmación del mismo. Es deber del Consumidor validar la veracidad de los datos suministrados.
El operador de pagos puede ser modificado sin previo aviso y en cualquier momento por Santa Vera Pastelería, el operador de pagos será quien gestione y administre de manera directa la transacción segura, debito de cuenta bancaria, pago con tarjeta débito o crédito y/o cualquier otra modalidad ofrecida por esté. Por lo anterior, Santa Vera Pastelería no gestiona, ni recibe, ni entrega, ni debita transacciones dinerarias ni bancarias y por ende no asume ningún tipo de responsabilidad durante o por este proceso. Al aceptar estos términos y condiciones, el Consumidor adquirente de los productos entiende de manera libre y sin coacción alguna y acepta de manera expresa que cualquier tipo de fraude, hurto o similar ocurrido desde el inicio del proceso de pago -esto es desde que la Web integra al usuario a la plataforma de pasarela de pagos del operador externo y hasta que el mismo sistema confirma o rechaza la transacción de pago electrónico. – esto es de responsabilidad exclusiva de dicho operador. En todo caso, Santa Vera Pastelería reconoce la importancia y sensibilidad de este tema y por ende, elige para el efecto un operador de pagos con elevados estándares de seguridad y legalmente autorizado para que operaren en Colombia.
1.16. Perfeccionamiento de la compra
Los productos y precios incluidos en la web están dirigidos a todo el público como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria una confirmación y aceptación de Santa Vera Pastelería de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se emitirá y/o preparara el producto correspondiente, junto con el documento de consumo, y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el Consumidor y Santa Vera Pastelería. En ese orden de ideas, Santa Vera Pastelería estará obligado a efectuar la entrega del producto adquirido a través de la web, una vez el Consumidor reciba un correo electrónico de parte del operador de pagos electrónico, donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso y se totaliza el valor de la compra, de igual manera recibirá un correo de Santa Vera Pastelería notificando la recepción del pedido. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Web, que evidentemente resultan desproporcionados, Santa Vera Pastelería podrá cancelar lo(s) pedidos realizados de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía. Santa Vera Pastelería podrá restringir la venta de productos en cualquier momento sin previo aviso, en particular, en aquellos casos en que, por razones tecnológicas, operativas o de stock no sea posible su venta al público.
1.17. Medios de Pago
Los medios de pagos habilitados en la Web son; i) Pago en efectivo al momento de la entrega del pedido, ii) Pago con tarjeta de crédito por medio de la pasarela de pagos. iii) Pago mediante tranferencia bancaria, debidamente confirmada. Santa Vera Pastelería ha habilitado una opción para que el Consumidor pueda almacenar hasta cinco tarjetas de crédito para facilitar el proceso de compra, toda la información suministrada será custodiada, almacenada y administrada por el operador de pagos. En ningún caso Santa Vera Pastelería tiene acceso a la información almacenada. El usuario puede agregar, modificar o eliminar la información de sus tarjetas de crédito a través de la cuenta registrada en la página web de Santa Vera Pastelería.
1.18. No aplicación del derecho de retracto
Teniendo en cuenta que los productos que pueden ser adquiridos por los Consumidores en Santa Vera Pastelería son consumibles, perecederos y que por su naturaleza no pueden ser devueltos, no les aplica el derecho de retracto. Lo anterior, de conformidad con lo establecido en las excepciones del artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia.
1.19. Entrega de productos
La entrega del producto se podrá hacer de la siguiente forma a elección del consumidor:
• Pedidos programados para entrega en punto de venta: Si la opción está disponible, el tiempo de entrega de los productos comprados para recoger en punto de venta a través de la Web, será a la hora indicada por el consumidor al momento de realizar su pedido. Si en el transcurso de los primeros treinta (30) minutos posteriores a la hora de recogida indicada en Santa Vera Pastelería, el consumidor no se ha acercado a reclamar el pedido, Santa Vera Pastelería no garantiza la calidad del producto. En caso de que el consumidor no se presente a reclamar el producto, se procederá a descartar el mismo, cumpliendo los requerimientos de salubridad para este tema, y no se realizará la devolución del dinero.
• Pedidos programados para la entrega a domicilio: El tiempo de entrega de los productos comprados para recoger en punto de venta a través de la Web, será a la hora indicada por el consumidor al momento de realizar su pedido, manejamos tres rutas de entregas:
- De 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- De 12:00 m. a 4:00 p.m.
- De 3:00 p.m. a 6:00 p.m.
Las entregas se realizan en un automóvil, por lo cual no se realizan entregas a domicilio en centros comerciales, igualmente, tener en cuenta que la entrega se realiza en portería, entrada principal o directamente al consumidor. Si después de quince (15) minutos a la notificación electrónica de llegada del pedido, no se ha recibido el mismo, se reprogramará automáticamente su entrega.
Recordar que algunos de nuestros productos requieren refrigeración, por lo que no es recomendable que lo reciban en portería y permanezca sin refrigeración por más de tres (3) horas.
• Pedidos para consumir en el establecimiento: La entrega del producto se realizará a la persona que hizo el pedido y se entrega en un plazo de máximo quince (15) minutos, esto en el entendido de que el producto seleccionado necesite ser preparado.
Recuerda que todas nuestras tortas están realizadas sin conservantes y con fruta fresca, por lo que su preparación se realiza al momento de ser entregadas.
Santa Vera Pastelería no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados al consumidor y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos. Para tal fin, el consumidor deberá verificar el contenido del producto entregado antes de retirarse del restaurante, de lo contrario no se aceptará ningún tipo de reclamación de devolución. El consumidor no podrá modificar el producto o el lugar de recogida en punto de venta, ni la hora de recogida de éste, una vez haya realizado el pago del producto y/o finalizado la orden.
Respecto de las características de calidad, idoneidad y seguridad del producto, se le informa al consumidor que los productos deberán mantenerse refrigerados, en caso de no poder mantenerlos en este estado, se deberán consumir dentro de las tres (3) horas siguientes. En caso de mantener el producto refrigerado, podrá consumirse hasta dentro de tres (3) días, si se encuentra dentro del congelador.
Si el consumidor desea realizar un pedido adicional y no lo incluyó al momento de hacer el pago y desea hacerlo, el consumidor deberá realizar un nuevo pedido; si el pedido se hizo para recoger en punto de venta y desea pedir un producto adicional al llegar al restaurante, el consumidor deberá hacer la fila en la caja y pedirlo siguiendo el conducto regular.
1.20. Cancelaciones y devoluciones
Respecto de la cancelación de alguna orden de venta ya facturada y cancelada, no se realizará la devolución de dinero o cambio por otro producto. En estos casos, se podrá reprogramar la entrega del pedido para otra fecha.
En caso de que se haya solicitado la cancelación del pedido y el producto esté en reparto o haya sido entregado, no procederá el cambio del producto.
Nuestra política de devolución tiene una vigencia de veinticuatro (24) horas después de recibir el pedido. Si han pasado más de veinticuatro (24) horas desde la confirmación de recibido del producto, lamentablemente no podemos aceptar ningún cambio o devolución.
Si el producto que se recibe no corresponde a lo solicitado inicialmente, y no hay evidencia de que se hizo un cambio en el pedido, se debe devolver inmediatamente el producto en buen estado, en su empaque original, caso en el cual podrá solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.
Los productos que no estén en su empaque original no se tomarán en cuenta para una posible devolución o cambio.
Si el producto presenta un daño grave al momento de su entrega se debe reportar al mensajero inmediatamente al momento de recibirlo y tomar fotos de evidencia. En este caso, se debe devolver el producto como se recibió y solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero. El reporte tendrá que hacerse enviando las imágenes de soporte al email santaverapasteleria@gmail.com.
Si se solicitó una referencia diferente a la deseada, se debe asumir el envío del producto (ida y vuelta) con el fin de hacer efectiva la solicitud y entregar el producto en perfecto estado.
En caso de que el reembolso proceda, el pago se hará de acuerdo a cómo se pagó la orden. Si fue a través de transferencia, es indispensable enviar una certificación bancaria.
1.21. Rechazo de pedido
Santa Vera Pastelería se reserva en todo momento el derecho de aceptar o no una orden de compra y/o pedido por parte de un Consumidor. Adicionalmente, el rechazo por parte de Santa Vera Pastelería a una compra realizada por un Consumidor se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero operador de pagos, o no se confirme el pago respectivo.
1.22. Rastreador de Santa Vera Pastelería
Además de los Términos de Uso, los siguientes términos y condiciones adicionales rigen el acceso y uso del servicio del Rastreador de Santa Vera Pastelería ("Rastreador de Santa Vera Pastelería") en los Sitios Web para solicitar el grado de avance de un pedido y obtener información de rastreo ("Datos de rastreo de Santa Vera Pastelería ") de su pedido de Santa Vera Pastelería. Santa Vera Pastelería le autoriza a solicitar datos para rastrear un pedido de Santa Vera Pastelería únicamente si es el destinatario de dicho pedido y para ningún otro propósito. No se le autoriza a publicar los datos de rastreo en ningún sitio web ni de algún modo utilizar o vender dichos datos para cualquier otro uso sin el consentimiento expreso de Santa Vera Pastelería. Reconoce y acepta que los datos de rastreo son propiedad privada de Santa Vera Pastelería, que los recibe sin cargo alguno y que cualquier uso que haga de dichos datos es por su propia cuenta y riesgo. Los datos de rastreo de Santa Vera Pastelería se presentan "TAL CUAL", por tanto Santa Vera Pastelería no emite ninguna garantía, ya sea expresa o implícita. Además, queda prohibido cualquier comentario o aporte de su parte acerca de los servicios de mensajes del Rastreador de Santa Vera Pastelería que sea ilícito, obsceno, difamatorio, amenazador, pornográfico, persecutorio, odioso, ofensivo racial o étnicamente, o que promueva conductas que podrían ser consideradas como delitos, dar lugar a responsabilidad civil, violar la ley o que de otra manera sea inapropiado o constituya una violación de los Términos de Uso. Cualquier acceso o uso que vaya en contra de estos términos no está autorizado y está terminantemente prohibido.
1.23. Arbitraje
Debido a los beneficios mutuos (como la reducción de gastos y el aumento de la eficiencia) que el arbitraje vinculante privado puede proporcionarle tanto a usted como a Santa Vera Pastelería, usted y Santa Vera Pastelería aceptan que cualquier reclamo, disputa y/o controversia relacionado de alguna manera con su uso de los sitios web, o con cualquier producto vendido por Santa Vera Pastelería o mediante los sitios web se someterá y se determinará exclusivamente mediante tribunal de arbitramento que sesionará en la ciudad de Cali. El tribunal estará integrado por uno (1) o tres (3) árbitros según la cuantía de las pretensiones con base en el artículo 7 de la Ley 1563 de 2012, designado(s) de común acuerdo entre las partes. El tribunal decidirá en derecho y se regirá por las normas y reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Cali. Las Partes reconocen que el laudo evacuado será definitivo y ejecutorio para Las Partes y será susceptible de los recursos especificados por la ley aplicable.
Las Partes reconocen que si la Cámara de Comercio de Cali, exigiese un avance de la tasa arbitral o los costos y gastos del arbitraje o del pago de los honorarios de los árbitros previo al depósito de la demanda en arbitraje o con posterioridad, si una de Las Partes envueltas en la disputa no procede a pagar su parte en un plazo no mayor de quince (15) días contados a partir del momento en que se requiera dicho pago por el Consejo de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio o por el Tribunal Arbitral, la otra parte podrá efectuar el avance en su lugar para permitir la continuación del proceso arbitral. La parte que avance los pagos antes indicados por cuenta de la otra, tendrá derecho a que le sea reembolsada la cantidad pagada, pudiendo a su opción solicitar al Tribunal Arbitral la compensación o la condenación a su favor.
1.24. Información Legal
Los puntos de venta tienen horarios de atención que varían dependiendo del lugar donde se encuentren ubicados, por lo que deberán ser consultados por el consumidor en el sitio web. De igual forma, el horario de atención puede variar dependiendo de las directrices del Gobierno Nacional. En caso de que su orden al momento de ser seleccionada por el consumidor estuviese en promoción pero al utilizar la Web ya no se encuentre vigente la misma, su pedido será cobrado a precio regular. Los precios de los productos pueden variar sin previo aviso, lo que puede generar que el costo de la orden aumente. Para sugerencias, quejas, reclamos o inquietudes las mismas podrá dirigirse a santaverapasteleria@gmail.com.
1.25. General
Usted acepta que: (i) deberá considerarse que los Sitios Web tienen sede únicamente en Colombia; (ii) Si cualquier disposición de estos Términos de uso es considerada inválida por un tribunal competente, la invalidez de dicha disposición no afectará la validez de las restantes disposiciones de estos Términos de Uso, las cuales continuarán en plena vigencia y efecto, iii) que en el evento de que su Orden que haya marcado en la página web ya no se encuentre en promoción el pedido le será cobrado a precio regular . Ninguna renuncia a cualquiera de los términos de estos Términos de Uso deberá ser considerada como una renuncia adicional o continuada de ese término o cualquier otro, y el hecho de que Santa Vera Pastelería no haga valer cualquier derecho o disposición en virtud de estos Términos de Uso no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Santa Vera Pastelería se reserva el derecho de modificar estos Términos de Uso en cualquier momento y sin aviso previo, y es su responsabilidad revisar estos Términos de Uso por cualquier cambio. Su uso de los Sitios con posterioridad a cualquier modificación en estos Términos de Uso indicará su consentimiento y aceptación de la revisión de estos términos. Los presentes Términos de Uso son exclusivamente aplicables los Sitios Web de Santa Vera Pastelería en Colombia. Por tanto, usted acepta y reconoce que los presentes Términos de Uso corresponden única y exclusivamente a la de Colombia, por lo cual ningún derecho que conste en el presente será ejecutable fuera del territorio colombiano.
Estos Términos de uso fueron actualizados el veintiséis (26) de agosto de 2024.